Dịch vụ xử lý lỗi quảng cáo Google Ads sửa tận gốc, kháng nghị đúng cách
Quảng cáo của bạn bị từ chối, bị giới hạn hay tài khoản bị tạm ngưng (bị khoá)? CVM tìm đúng chính sách Google nêu trong thông báo, sửa tận gốc ở quảng cáo, website hoặc hồ sơ doanh nghiệp, rồi mới gửi đơn kháng nghị trung thực qua kênh chính thức. Quyết định cuối cùng thuộc về Google, nên CVM không hứa mở khoá hay duyệt quảng cáo.
- Bạn không cần đưa mật khẩu
- CVM không lách hệ thống hay mở tài khoản mới
- Căn cứ đúng trang chính sách của Google
- CVM sửa được cả lỗi nằm ở website
Nội dung trang này được đối chiếu với trang trợ giúp của Google ngày 25/09/2026
Hình minh hoạ, không phải giao diện hay dữ liệu thật của Google Ads
Kiến thức
Xử lý lỗi quảng cáo Google Ads là làm gì?
Xử lý lỗi quảng cáo Google Ads là tìm đúng chính sách mà quảng cáo, website hoặc tài khoản đang vi phạm, sửa phần gây lỗi, rồi đề nghị Google xem xét lại — bằng cách lưu quảng cáo đã sửa hoặc gửi kháng nghị qua kênh chính thức.
Google chia chính sách quảng cáo thành 4 nhóm:
Nội dung bị cấm
Những nội dung không được quảng cáo, ví dụ hàng giả, sản phẩm nguy hiểm.
Hành vi bị cấm
Những hành vi như sử dụng mạng quảng cáo sai cách, thu thập và sử dụng dữ liệu sai, trình bày sai.
Nội dung và tính năng bị hạn chế
Những nội dung được quảng cáo nhưng có giới hạn, như y tế, tài chính, cờ bạc, nhãn hiệu…
Yêu cầu về nội dung biên tập và kỹ thuật
Chữ quảng cáo, trang đích, định dạng phải đạt chuẩn tối thiểu.
Tên chính sách tiếng Việt trên trang này là bản dịch của Google; bản tiếng Anh là bản Google dùng để thực thi.
Chẩn đoán nhanh
Bạn đang gặp trạng thái nào?
Ba dòng đầu ghi đúng trạng thái Google hiển thị cho quảng cáo, còn các dòng cấp tài khoản là tên gọi ngắn. Tuy cùng được gọi là "lỗi", mức độ và cách xử lý của từng trường hợp khác nhau rất nhiều.
| Trạng thái, tình huống | Ở cấp | Nghĩa là gì | Việc nên làm trước tiên |
|---|---|---|---|
| Đang được xem xét | Cấp: Quảng cáo | Google đang xét quảng cáo và phần lớn xong trong khoảng 1 ngày làm việc. | Bạn chờ Google xét. Nếu quá 1 ngày làm việc, hãy kiểm tra chiến dịch và nhóm quảng cáo có đang bật không. |
| Bị từ chối | Cấp: Quảng cáo | Quảng cáo không chạy cho tới khi sửa xong và được xét lại. | Bạn xem cột "Chi tiết chính sách" trước. Nếu sửa chữ quảng cáo rồi lưu, quảng cáo tự được xét lại. Nếu chỉ sửa trang đích, hãy kháng nghị và chọn "Đã thực hiện các thay đổi để tuân thủ chính sách". |
| Đủ điều kiện (có giới hạn) | Cấp: Quảng cáo | Quảng cáo vẫn chạy, nhưng bị giới hạn theo vị trí, thiết bị, độ tuổi hoặc chứng nhận ngành. | Đây không hẳn là lỗi. Bạn xem quảng cáo bị giới hạn gì, nếu bị gắn nhãn sai thì hãy kháng nghị. |
| Bị giới hạn phân phát quảng cáo | Cấp: Tài khoản | Google hạn chế lượt hiển thị với nhà quảng cáo chưa đủ độ tin cậy. Các quảng cáo vẫn được duyệt, chỉ bị giới hạn lượt hiển thị. | Bạn cần tuân thủ chính sách và hoàn tất xác minh nhà quảng cáo. Trường hợp này có biểu mẫu kháng nghị riêng. |
| Xác minh nhà quảng cáo | Cấp: Tài khoản | Google yêu cầu xác minh trong thời hạn ghi ở thông báo, nếu quá hạn thì tài khoản bị tạm dừng. | Bạn chuẩn bị giấy tờ khớp với thông tin doanh nghiệp, vì thời hạn này không gia hạn được. |
| Tạm giữ tài khoản (cảnh cáo) | Cấp: Tài khoản | Khi tái phạm cùng một chính sách, tài khoản bị tạm giữ 3 ngày ở cảnh cáo 1 và 7 ngày ở cảnh cáo 2. Quảng cáo không tự chạy lại nếu bạn không làm gì. | Bạn sửa vi phạm rồi gửi biểu mẫu xác nhận. Chi tiết từng bậc cảnh cáo có ngay bên dưới. |
| Tài khoản bị tạm ngưng | Cấp: Tài khoản | Trạng thái này hay được gọi là "bị khoá". Mọi quảng cáo dừng và tài khoản không được khôi phục nếu không kháng nghị thành công. | Bạn đừng mở tài khoản mới. Hãy sửa hết vi phạm rồi gửi đơn kháng nghị. Google cho bạn ít nhất 6 tháng để gửi đơn. |
| Tạm ngưng do thanh toán | Cấp: Tài khoản | Tài khoản dừng vì vấn đề thanh toán (các lý do ở nhóm 04 bên dưới). | Bạn có thể phải xác minh phương thức thanh toán trong 30 ngày. Có trường hợp tài khoản chỉ bị tạm dừng, khi đó bạn xác nhận hoặc thanh toán là quảng cáo chạy lại. |
"Tạm ngưng" là mức nặng nhất, vì mọi quảng cáo dừng cho tới khi kháng nghị thành công. "Tạm giữ" (do cảnh cáo) và "tạm dừng" (do chưa xác minh) nhẹ hơn và bạn gỡ được khi làm đúng yêu cầu. Lưu ý: thông báo tiếng Việt của Google có thể gọi lần tạm giữ 3 hoặc 7 ngày là "tạm ngưng tài khoản", và việc khoá hẳn sau cảnh cáo 3 là "đình chỉ".
Bạn chưa chắc tài khoản đang ở trạng thái nào? Bạn cứ gửi thông báo lỗi hoặc nhắn ảnh chụp qua Zalo, CVM sẽ đọc và gọi lại.
Mức xử phạt
Từ quảng cáo bị từ chối đến tài khoản bị tạm ngưng
Phần lớn vi phạm chỉ làm quảng cáo bị từ chối. Nếu tái phạm một số chính sách, tài khoản bị cảnh cáo theo bậc, còn với 10 vi phạm nghiêm trọng thì tài khoản bị tạm ngưng ngay.
Bậc cảnh cáo khi tái phạm
Cảnh báo
Lần vi phạm đầu
Google chỉ gửi email, chưa tính là cảnh cáo.
Cảnh cáo 1
Tạm giữ 3 ngày
Quảng cáo ngừng và không tự chạy lại. Bạn cần sửa hết vi phạm rồi gửi biểu mẫu xác nhận, hoặc kháng nghị cảnh cáo.
Cảnh cáo 2
Tạm giữ 7 ngày
Nếu tái phạm cùng chính sách trong 90 ngày, bạn nhận cảnh cáo mà Google gọi là thông báo cuối cùng.
Cảnh cáo 3
Tạm ngưng
Nếu tái phạm cùng chính sách trong 90 ngày sau cảnh cáo 2, tài khoản bị tạm ngưng.
Bậc cảnh cáo áp dụng cho 15 chính sách, ví dụ Hành vi dụ người xem nhấp vào, Thiết kế quảng cáo gây hiểu lầm, Khoản vay cá nhân, Thuốc lá. Sau khi bạn xác nhận, quảng cáo chạy lại sau 3 hoặc 7 ngày kể từ lúc bị tạm giữ, còn nếu kháng nghị thành công thì được gỡ ngay. Nếu tạo quảng cáo vi phạm mới trong lúc tạm giữ, bạn sẽ bị thêm một cảnh cáo. Với các vi phạm lặp lại khác (không nghiêm trọng), Google cảnh báo ít nhất 7 ngày trước khi tạm ngưng.
Không qua bậc nào
10 vi phạm nghiêm trọng
Google tạm ngưng tài khoản ngay khi phát hiện, không cảnh báo trước. Nếu đúng là vi phạm, nhà quảng cáo không được chạy quảng cáo Google nữa. Vi phạm Điều khoản và điều kiện của Google Ads, hay quy định về trò chơi đánh bạc trên mạng xã hội, cũng bị tạm ngưng ngay.
- Lách hệ thống
- Thủ đoạn phối hợp lừa đảo
- Hàng giả
- Phần mềm độc hại
- Thuốc giảm đau kê đơn nhóm opioid
- Quảng cáo hiệu thuốc trái phép
- Các phương thức kinh doanh không được chấp nhận
- Lỗi vi phạm lệnh trừng phạt thương mại
- Nội dung khiêu dâm
- Bóc lột và xâm hại tình dục trẻ em
Lỗi hay gặp
Lỗi thường gặp và gốc nằm ở đâu
Tên lỗi được viết đúng như trong thông báo của Google. Trang đích là trang mở ra khi khách bấm quảng cáo, còn Google AdsBot là chương trình của Google tự mở trang đích để kiểm tra.
01
Lỗi nằm ở chữ quảng cáo
CVM sửa trong tài khoản
Chính sách biên tập
Lỗi viết hoa, dấu câu, ký hiệu lạ (ví dụ "hoa!!", "h@a"), lặp từ hoặc để số điện thoại trong nội dung quảng cáo.
Mức độ liên quan không rõ ràng
Quảng cáo không khớp trang đích, hoặc chèn từ khoá tự động mà không có chữ mặc định phù hợp.
Ưu đãi không thể sử dụng
Giá, khuyến mãi trong quảng cáo không có hoặc khó tìm trên trang đích.
Nhãn hiệu
Chủ nhãn hiệu khiếu nại việc dùng nhãn hiệu của họ trong chữ quảng cáo. Theo chính sách Google, dùng nhãn hiệu làm từ khoá thì không bị hạn chế.
02
Lỗi nằm ở trang đích (website)
CVM sửa hoặc hướng dẫn sửa
Trang đích không hoạt động
Trang báo lỗi (404, 5xx) khi Google AdsBot mở, tên miền hết hạn, lỗi DNS hoặc chuyển hướng lặp vòng.
Đích đến không khớp
Tên miền hiển thị khác tên miền trang đích, hoặc trang chuyển hướng sang tên miền khác.
Không thể thu thập thông tin trên trang đích
robots.txt hoặc cài đặt máy chủ chặn Google AdsBot.
Trải nghiệm trang đích
Cửa sổ bật lên che nội dung, nút quay lại của trình duyệt bị vô hiệu hoá, hoặc trang tải quá chậm.
Không đủ nội dung gốc
Trang sao chép, trang trống, trang "đang xây dựng" hoặc tên miền chỉ đặt chỗ, chưa có nội dung.
Trang web bị xâm phạm
Website bị hack, bị chèn mã mà chủ website không hề biết, thường gặp ở WordPress lâu không cập nhật. Lỗi này khác với Phần mềm độc hại (cố ý phát tán, là vi phạm nghiêm trọng).
03
Lỗi nằm ở doanh nghiệp, ngành hàng
Bạn bổ sung, CVM hướng dẫn
Các phương thức kinh doanh không được chấp nhận
Mạo danh thương hiệu, tự nhận liên kết không có thật, bán thứ không cung cấp được. Đây là vi phạm nghiêm trọng.
Doanh nghiệp không xác định
Quảng cáo hoặc trang đích không nêu rõ doanh nghiệp, sản phẩm đang quảng bá.
Chăm sóc sức khoẻ và thuốc
Đây là ngành hạn chế, nhiều mục cần chứng nhận của Google. Tại Việt Nam, Google cho phép nhà sản xuất dược đã được LegitScript chứng nhận quảng cáo thuốc không kê đơn theo luật địa phương, và phải được Google chứng nhận.
Sản phẩm và dịch vụ tài chính
Nhà quảng cáo phải công bố địa chỉ doanh nghiệp và mọi khoản phí. Khoản vay cá nhân phải có kỳ hạn trả từ 61 ngày, sản phẩm đầu cơ phức tạp cần giấy phép và được Google chấp thuận, còn quyền chọn nhị phân và dịch vụ sửa điểm tín dụng bị cấm.
04
Lỗi nằm ở tài khoản, thanh toán
Bạn và CVM cùng làm
Lách hệ thống
Mở tài khoản mới sau khi bị tạm ngưng, kỹ thuật che giấu (cloaking), tạo biến thể quảng cáo hay tên miền để né xét duyệt. Đây là vi phạm nghiêm trọng.
Quy trình xác minh nhà quảng cáo
Nhà quảng cáo không hoàn tất đúng hạn, hoặc thông tin không khớp giấy tờ. Khai sai khi xác minh bị coi là lách hệ thống.
Tạm ngưng do các vấn đề về việc lập hoá đơn và thanh toán
Số dư chưa thanh toán, hoạt động thanh toán đáng ngờ, khiếu nại qua ngân hàng đòi lại tiền đã trả cho Google (chargeback), dùng mã khuyến mãi sai mục đích.
Quảng cáo được Google duyệt chưa chắc đã đúng luật quảng cáo Việt Nam, vì thuốc, thực phẩm bảo vệ sức khoẻ, mỹ phẩm, thiết bị và dịch vụ y tế còn phải đáp ứng quy định trong nước. Bạn đã thấy tên lỗi của mình? Hãy gửi cho CVM để biết cần sửa gì trước.
Lợi thế của CVM
Khi lỗi nằm ở website, CVM sửa được tận gốc
Nhiều quảng cáo bị từ chối vì trang đích chứ không phải vì chữ quảng cáo. CVM làm website, chuyên WordPress, nên kiểm được cả đoạn đường Google AdsBot đi tới trang của bạn và chỉ ra đúng chỗ cần sửa. Nếu website của bạn dùng WordPress, CVM sửa trực tiếp cho bạn.
Google AdsBot
01
Tên miền, DNS
Tên miền còn hạn, trỏ đúng và tường lửa không chặn AdsBot.
Trang đích không hoạt động
02
Mã phản hồi
CVM giả lập AdsBot để chắc chắn trang trả về 200 trên điện thoại lẫn máy tính, không chuyển hướng lặp vòng.
Trang đích không hoạt động
03
robots.txt, chuyển hướng
Tệp robots.txt không chặn AdsBot, trang không chuyển hướng sang tên miền khác.
Không thể thu thập · Đích đến không khớp
04
Nội dung trang
Trang có nội dung gốc, có thông tin doanh nghiệp, giá và ưu đãi khớp với quảng cáo.
Không đủ nội dung gốc · Ưu đãi
05
Trải nghiệm
Không có cửa sổ che nội dung, nút quay lại hoạt động và trang tải nhanh.
Trải nghiệm trang đích
06
Bảo mật
Website không có mã lạ hay chuyển hướng ẩn. CVM kiểm tra cả Duyệt web an toàn và Search Console.
Trang web bị xâm phạm
Trang đích sẵn sàng để Google xét lại
Dịch vụ liên quan: Xử lý mã độc WordPress · Tối ưu tốc độ website · Thiết kế website WordPress
Quy trình
5 bước xử lý không đoán mò
Mỗi bước đều có kết quả rõ ràng, và bạn sẽ duyệt trước khi CVM sửa hay gửi bất cứ thứ gì cho Google.
1
Tiếp nhận, bạn không cần gửi mật khẩu
Bạn gửi mã khách hàng Google Ads, ảnh chụp thông báo và email của Google. Sau đó bạn mời CVM vào qua tài khoản người quản lý (MCC) hoặc bằng lời mời người dùng.
Tài khoản vẫn đứng tên bạn
2
Chẩn đoán
CVM đọc Trình quản lý chính sách, đối chiếu từng chính sách gốc, rồi kiểm tra quảng cáo, từ khoá, trang đích, tài khoản liên kết và thanh toán.
Bạn nhận phiếu chẩn đoán và báo giá
3
Sửa tận gốc
CVM sửa chữ quảng cáo, thành phần (tiêu đề, mô tả, hình ảnh…), trang đích, website hoặc bổ sung hồ sơ, đúng phần Google nêu và không tạo biến thể để né xét duyệt.
Bạn duyệt trước khi CVM sửa
4
Kháng nghị đúng lý do, không gửi dồn
Với quảng cáo bị từ chối, CVM kháng nghị trong Trình quản lý chính sách, chọn "Kháng nghị quyết định" (Dispute decision) nếu Google nhầm, hoặc "Đã thực hiện các thay đổi để tuân thủ chính sách" (Made changes to comply with policy) nếu đã sửa. Với tài khoản bị tạm ngưng, đơn được gửi qua biểu mẫu ở liên kết "Liên hệ với chúng tôi" trong thông báo, kèm giải thích và giấy tờ thật.
Google cho tối đa 3 lần mỗi quảng cáo, cách nhau ít nhất 24 giờ
5
Theo dõi, phòng tái phạm
CVM theo dõi kết quả trong tài khoản và email, rồi bàn giao cho bạn danh sách việc đã làm cùng những điểm cần giữ để lỗi không lặp lại.
Bạn nhận danh sách phòng tái phạm
Tài khoản bị tạm ngưng
Cách kháng nghị tài khoản Google Ads bị tạm ngưng
Kháng nghị tài khoản Google Ads bị tạm ngưng là gửi đơn qua liên kết "Liên hệ với chúng tôi" trong thông báo ở đầu tài khoản, sau khi đã sửa hết vi phạm. Bạn có ít nhất 6 tháng kể từ ngày bị tạm ngưng. Google chỉ khôi phục khi có lý do xác đáng, ví dụ do nhầm lẫn, nên đơn cần kỹ lưỡng, chính xác và trung thực.
Đơn kháng nghị tài khoản — 6 bước
- Sửa hết vi phạm trước Bạn cần sửa cả ở các tài khoản đang liên kết, từng liên kết hoặc có liên quan.
- Hoàn tất xác minh nếu Google yêu cầu Đó có thể là xác minh nhà quảng cáo hoặc phương thức thanh toán. Nếu không xác minh được danh tính sau 3 lần, bạn sẽ không kháng nghị được nữa.
- Mở biểu mẫu kháng nghị Bạn bấm "Liên hệ với chúng tôi" trong thông báo tạm ngưng ở đầu tài khoản.
- Viết ngắn, đúng sự thật Bạn nêu lý do cho rằng Google nhầm, hoặc những gì đã sửa, kèm giấy tờ thật như giấy phép kinh doanh, hợp đồng, giấy phép ngành.
- Mỗi tài khoản một đơn, gửi từng đơn Bạn đừng gửi dồn, và cũng đừng tạo tài khoản mới trong lúc chờ.
- Theo dõi kết quả qua email Nếu bấm lại liên kết lúc đang chờ, bạn sẽ thấy "Đang chờ xử lý đơn kháng nghị". Nếu bị từ chối, bạn vẫn có thể kháng nghị lại theo cùng cách.
Quy định của Google
Những con số Google quy định
Các con số dưới đây là giới hạn và thời gian tham khảo Google ghi trong trang trợ giúp, không phải số của CVM hay một cam kết. Đơn gửi trùng trong 24 giờ sẽ không được xử lý, còn kháng nghị toàn bộ quảng cáo cùng lúc có thể lâu hơn.
~1 ngày làm việc
Phần lớn quảng cáo mới hoặc vừa sửa được xem xét xong trong khoảng này, còn trường hợp phức tạp sẽ lâu hơn.
3 lần / quảng cáo
Đây là số lần kháng nghị tối đa. Sau 3 lần không thành công, bạn phải liên hệ bộ phận hỗ trợ mới kháng nghị lại được.
24 giờ
Khoảng cách tối thiểu giữa hai lần kháng nghị cùng quảng cáo hoặc chiến dịch, để không bị tính trùng lặp.
6 tháng
Từ 21/7/2026, với quảng cáo, thành phần bị từ chối từ hơn 6 tháng trước, bạn không kháng nghị trong tài khoản được nữa mà phải liên hệ nhóm hỗ trợ.
≥ 6 tháng
Khi tài khoản bị tạm ngưng, bạn có ít nhất 6 tháng kể từ ngày bị tạm ngưng để kháng nghị. Bạn nên gửi sớm, ngay khi đã sửa hết vi phạm.
3 lần xác minh
Nếu Google yêu cầu xác minh để kháng nghị mà bạn không xác minh được danh tính sau 3 lần, bạn sẽ không được kháng nghị tạm ngưng nữa.
7 ngày
Nếu thấy chức năng kháng nghị bị dùng sai mục đích, Google tạm dừng xử lý một số đơn kháng nghị tạm ngưng trong 7 ngày.
30 ngày
Đây là hạn xác minh phương thức thanh toán khi tài khoản bị tạm ngưng do thanh toán, nếu Google yêu cầu.
5 ngày làm việc
Trạng thái xác minh nhà quảng cáo có thể mất tới 5 ngày làm việc mới cập nhật.
Google không công bố thời gian cố định cho kháng nghị tài khoản bị tạm ngưng, kết quả sẽ được gửi qua email. Vì vậy CVM không hứa mốc ngày mở khoá.
Minh bạch
Những việc CVM không làm
Đây là các "mẹo" hay được chào bán khi tài khoản gặp lỗi. Phần lớn trong số đó trái chính sách của Google. Mở tài khoản mới, che giấu (cloaking) hay khai sai khi xác minh đều là Lách hệ thống, có thể khiến cả tài khoản mới lẫn tài khoản liên quan bị tạm ngưng.
- Mở tài khoản mới sau khi bị tạm ngưng Google coi việc này là Lách hệ thống, nên tài khoản mới và tài khoản liên quan cũng có thể bị tạm ngưng.
- Cho thuê, bán tài khoản "bất tử", "cày sẵn" Dùng tài khoản khác để quay lại sau khi bị tạm ngưng vẫn là lách hệ thống.
- Kỹ thuật che giấu (cloaking), chuyển hướng ẩn Việc cho Google xem một trang còn người dùng xem trang khác là vi phạm nghiêm trọng.
- Làm hoặc sửa giấy tờ xác minh Khai sai khi xác minh là vi phạm, nên CVM chỉ giúp bạn chuẩn bị giấy tờ thật.
- Xác minh tài khoản của bạn dưới tên CVM Chính sách bên thứ ba của Google cấm bên quản lý quảng cáo làm việc này.
- Gửi dồn, gửi lặp nhiều đơn cho một quyết định Google sẽ đánh dấu trùng lặp hoặc tạm dừng xử lý đơn. Còn kháng nghị theo nhóm quảng cáo, chiến dịch thì được phép.
- Hứa mở khoá, hứa duyệt, hứa mốc thời gian Google chỉ khôi phục tài khoản khi có lý do xác đáng, ví dụ nhầm lẫn.
- Tự nhận đại diện Google, có "kênh nội bộ" Không đơn vị bên ngoài nào quyết định thay Google.
Google Premier Partner 2026
Huy hiệu ghi nhận năng lực quản lý quảng cáo của CVM, nhưng không đem lại quyền can thiệp vào quyết định chính sách của Google. CVM là đơn vị độc lập, và nội dung trang này do CVM biên soạn từ trang trợ giúp của Google. Bạn có thể bấm huy hiệu để xác minh hồ sơ.
- CVM báo phí bằng văn bản trước khi làm
- Tài khoản luôn đứng tên bạn, bạn giữ mã khách hàng
- Khi xong việc, bạn có thể gỡ quyền truy cập của CVM bất cứ lúc nào
Xem thêm: Hướng dẫn làm việc với bên thứ ba của Google · Dịch vụ quảng cáo Google Ads của CVM
Bảng giá
Chi phí xử lý lỗi Google Ads
CVM báo mọi khoản phí bằng văn bản trước khi làm. Gói Chẩn đoán được báo phí ngay khi CVM nhận thông báo lỗi, còn gói Xử lý quảng cáo và Hồ sơ tài khoản được báo giá sau khi có phiếu chẩn đoán. Phí trả cho công việc CVM làm, không phụ thuộc quyết định của Google.
| Hạng mục | Chẩn đoánLiên hệ báo phí trước khi làmCVM chỉ ra đúng chính sách, nguyên nhân và việc cần sửa | Đề xuấtXử lý quảng cáoLiên hệ báo giá sau khi chẩn đoánCho quảng cáo bị từ chối, bị giới hạn hoặc gặp lỗi trang đích | Hồ sơ tài khoảnLiên hệ báo giá sau khi chẩn đoánCho tài khoản bị tạm giữ, tạm ngưng hoặc cần xác minh nhà quảng cáo |
|---|---|---|---|
| Đọc thông báo, Trình quản lý chính sách, đối chiếu chính sách gốc | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kiểm tra trang đích như Google AdsBot | ✓ | ✓ | ✓ |
| Phiếu chẩn đoán kèm danh sách việc cần sửa | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sửa chữ quảng cáo, thành phần, từ khoá | – | ✓ | ✓ |
| Sửa lỗi trang đích thường gặp (chuyển hướng, robots.txt, tốc độ) | – | ✓ | ✓ |
| Soạn và gửi kháng nghị qua kênh chính thức của Google | – | ✓ | ✓ |
| Rà tài khoản liên kết, thanh toán, lịch sử vi phạm | – | – | ✓ |
| Hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ xác minh (bạn tự xác minh) | – | – | ✓ |
| Theo dõi kết quả, lập danh sách phòng tái phạm | – | ✓ | ✓ |
| Đăng ký | Chọn gói này – gói chẩn đoán | Chọn gói này – gói xử lý quảng cáo | Chọn gói này – gói hồ sơ tài khoản |
Chẩn đoán
Liên hệ báo phí trước khi làm
CVM chỉ ra đúng chính sách, nguyên nhân và việc cần sửa
- Sửa chữ quảng cáo, thành phần, từ khoá Không
- Sửa lỗi trang đích thường gặp (chuyển hướng, robots.txt, tốc độ) Không
- Soạn và gửi kháng nghị qua kênh chính thức của Google Không
- Rà tài khoản liên kết, thanh toán, lịch sử vi phạm Không
- Hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ xác minh (bạn tự xác minh) Không
- Theo dõi kết quả, lập danh sách phòng tái phạm Không
Xử lý quảng cáo
Liên hệ báo giá sau khi chẩn đoán
Cho quảng cáo bị từ chối, bị giới hạn hoặc gặp lỗi trang đích
- Sửa chữ quảng cáo, thành phần, từ khoá Có
- Sửa lỗi trang đích thường gặp (chuyển hướng, robots.txt, tốc độ) Có
- Soạn và gửi kháng nghị qua kênh chính thức của Google Có
- Rà tài khoản liên kết, thanh toán, lịch sử vi phạm Không
- Hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ xác minh (bạn tự xác minh) Không
- Theo dõi kết quả, lập danh sách phòng tái phạm Có
Hồ sơ tài khoản
Liên hệ báo giá sau khi chẩn đoán
Cho tài khoản bị tạm giữ, tạm ngưng hoặc cần xác minh nhà quảng cáo
- Sửa chữ quảng cáo, thành phần, từ khoá Có
- Sửa lỗi trang đích thường gặp (chuyển hướng, robots.txt, tốc độ) Có
- Soạn và gửi kháng nghị qua kênh chính thức của Google Có
- Rà tài khoản liên kết, thanh toán, lịch sử vi phạm Có
- Hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ xác minh (bạn tự xác minh) Có
- Theo dõi kết quả, lập danh sách phòng tái phạm Có
Gói nào cũng có
- Đọc thông báo, Trình quản lý chính sách, đối chiếu chính sách gốc
- Kiểm tra trang đích như Google AdsBot
- Phiếu chẩn đoán kèm danh sách việc cần sửa
Việc làm sạch website bị hack hoặc dựng lại trang đích được báo giá riêng. Bạn có thể xem ở hai trang xử lý mã độc WordPress và thiết kế website WordPress.
Chẩn đoán trước khi báo giá
Bạn gửi thông báo lỗi, CVM đọc và gọi lại
CVM đọc thông báo của Google, cho bạn biết lỗi thuộc nhóm nào và báo phí, bạn không bị ràng buộc gì.
Bạn nên chuẩn bị sẵn:
- Mã khách hàng Google Ads (10 chữ số, dạng 123-456-7890)
- Ảnh chụp thông báo trong tài khoản và email của Google
- Địa chỉ trang đích bị lỗi
- Giấy phép kinh doanh, giấy phép ngành (y tế, tài chính…) nếu có
- Chứng từ thanh toán, nếu bị tạm ngưng do thanh toán
Bạn có ảnh chụp thông báo? Vì phiếu không đính kèm được ảnh, sau khi điền phiếu bạn cứ gửi ảnh qua Zalo để CVM đọc nhanh hơn.
Bạn cần xử lý gấp? Hãy gọi hoặc nhắn Zalo cho CVM:
Phiếu chẩn đoán lỗi
Quảng cáo của bạn đang gặp lỗi gì?
Bạn chỉ cần để lại số điện thoại và dán tên lỗi trong thông báo, CVM sẽ đọc rồi gọi lại tư vấn trong giờ làm việc.
Không hỏi mật khẩu
Báo phí trước khi làm
Không hứa mở khoá
Hỏi & đáp
Câu hỏi thường gặp về xử lý lỗi Google Ads
Chưa thấy câu trả lời bạn cần?
Bạn cứ gọi hoặc nhắn Zalo, CVM sẽ trả lời trực tiếp.
Quảng cáo Google Ads bị từ chối phải làm sao?
Bạn di chuột vào trạng thái "Bị từ chối" hoặc thêm cột "Chi tiết chính sách" để xem chính sách bị vi phạm. Nếu lỗi ở chữ quảng cáo, bạn sửa rồi bấm Lưu, quảng cáo sẽ tự được xem xét lại. Nếu lỗi ở trang đích, sau khi sửa website xong, bạn vào Trình quản lý chính sách gửi kháng nghị với lý do "Đã thực hiện các thay đổi để tuân thủ chính sách". Nếu cho rằng Google nhầm, bạn chọn "Kháng nghị quyết định".
Quảng cáo bị từ chối khác gì tài khoản bị tạm ngưng?
Bị từ chối là ở cấp quảng cáo, nghĩa là chỉ quảng cáo đó không chạy còn quảng cáo khác vẫn chạy. Tạm ngưng là ở cấp tài khoản, khi đó mọi quảng cáo dừng, tài khoản chuyển sang chế độ chỉ đọc (vẫn thanh toán, xem báo cáo, huỷ tài khoản, yêu cầu hoàn tiền, kháng nghị được) và là vĩnh viễn nếu không kháng nghị thành công.
Tài khoản Google Ads bị tạm ngưng (bị khoá) có lấy lại được không?
Bạn có thể lấy lại nếu kháng nghị thành công. Google chỉ khôi phục tài khoản khi có lý do xác đáng, ví dụ do nhầm lẫn, nên mọi vi phạm phải được sửa trước và đơn kháng nghị cần kỹ lưỡng, chính xác, trung thực. Bạn có ít nhất 6 tháng kể từ ngày bị tạm ngưng để kháng nghị.
Tài khoản bị tạm ngưng, có nên mở tài khoản mới để chạy tiếp không?
Bạn không nên làm vậy. Google coi việc tạo tài khoản mới để quay lại sau khi bị tạm ngưng là Lách hệ thống, một vi phạm nghiêm trọng, và tài khoản mới cùng các tài khoản liên quan cũng có thể bị tạm ngưng. Google khuyên khôi phục tài khoản bị tạm ngưng trước.
Tài khoản bị tạm ngưng, tiền còn trong tài khoản có lấy lại được không?
Theo Google, nếu đủ điều kiện nhận tiền hoàn lại, bạn vẫn có thể huỷ tài khoản và yêu cầu hoàn tiền dù tài khoản đang bị tạm ngưng; tài khoản bị tạm ngưng cũng vẫn thanh toán, thêm phương thức thanh toán và tải chứng từ thuế được. Nếu để quá lâu, bạn có thể không truy cập được tài khoản nữa, vì vậy nên xử lý sớm.
Kháng nghị Google Ads mất bao lâu?
Google không công bố thời gian cố định cho kháng nghị. Với kháng nghị quảng cáo đang xử lý, Google khuyên kiểm tra lại trạng thái sau 24 giờ; kháng nghị toàn bộ quảng cáo cùng lúc có thể lâu hơn. Quảng cáo sửa xong và lưu lại thì được xem xét lại, phần lớn trong khoảng 1 ngày làm việc. Với tài khoản bị tạm ngưng, kết quả được gửi qua email. CVM không hứa mốc thời gian mà chính Google không cam kết.
Một quảng cáo được kháng nghị mấy lần?
Mỗi quảng cáo được kháng nghị tối đa 3 lần. Sau 3 lần không thành công, bạn phải liên hệ bộ phận hỗ trợ của Google mới kháng nghị lại được. Giữa hai lần kháng nghị cho cùng quảng cáo hoặc chiến dịch nên cách ít nhất 24 giờ. Từ 21/7/2026, quyết định có từ hơn 6 tháng không kháng nghị trong tài khoản được nữa.
“Đủ điều kiện (có giới hạn)” có phải lỗi không?
Trạng thái này không hẳn là lỗi. Quảng cáo vẫn chạy nhưng bị giới hạn theo vị trí, thiết bị, độ tuổi hoặc chứng nhận của ngành hạn chế như y tế, cờ bạc, đồ uống có cồn, nhãn hiệu. Nếu cho rằng quảng cáo bị gắn nhãn sai, bạn có thể kháng nghị.
Lách hệ thống (Circumventing systems) trong Google Ads là gì?
Lách hệ thống là các hành vi cố tình né cơ chế xét duyệt của Google (một số trang của Google dịch là "lách luật hệ thống"): mở tài khoản mới sau khi bị tạm ngưng; cho Google và người dùng xem nội dung khác nhau (kỹ thuật che giấu); tạo biến thể của quảng cáo hoặc tên miền đã bị từ chối để né xét duyệt; khai sai khi xác minh. Đây là vi phạm nghiêm trọng, bị tạm ngưng ngay, không cảnh báo. Sửa quảng cáo cho đúng chính sách rồi lưu lại là cách làm đúng, không phải lách hệ thống. Website bị hack cũng có thể bị chèn nội dung che giấu mà chủ không biết, vì vậy bạn cần kiểm tra website trước khi kháng nghị.
Website bị hack, nhiễm mã độc thì quảng cáo bị gì?
Quảng cáo thường bị từ chối theo chính sách Trang web bị xâm phạm cho tới khi website được làm sạch; Google cảnh báo ít nhất 7 ngày trước khi tạm ngưng tài khoản. Cố ý phát tán phần mềm độc hại là vi phạm nghiêm trọng khác. Cách xử lý là làm sạch, cập nhật mã nguồn rồi kiểm tra bằng công cụ Duyệt web an toàn của Google. Nếu trang bị gắn cờ, bạn gửi yêu cầu xem xét trong Google Search Console. Khi chỉ sửa website, bạn kháng nghị quảng cáo với lý do "Đã thực hiện các thay đổi để tuân thủ chính sách" và chờ tới 72 giờ để Google thu thập lại. Chi tiết có ở trang xử lý mã độc WordPress.
Xác minh nhà quảng cáo cần gì, quá hạn thì sao?
Việc cần làm tuỳ theo yêu cầu Google đưa ra, như trả lời câu hỏi về tổ chức, gửi giấy tờ của tổ chức hoặc cá nhân, xác nhận số điện thoại… Thời hạn ghi trong thông báo và không gia hạn được, nếu quá hạn thì tài khoản bị tạm dừng. Trạng thái có thể mất tới 5 ngày làm việc để cập nhật. Bạn tự xác minh danh tính, còn CVM giúp bạn chuẩn bị và rà giấy tờ.
CVM có cam kết mở khoá tài khoản không?
CVM không cam kết điều này, vì quyết định thuộc về Google và chính sách bên thứ ba của Google không cho phép bên quản lý quảng cáo hứa kết quả không thể bảo đảm. CVM chỉ cam kết cách làm: đối chiếu đúng chính sách Google nêu, sửa phần liên quan, hồ sơ trung thực và nói rõ khả năng trước khi làm.
CVM cần quyền truy cập gì, có cần mật khẩu không?
CVM không cần mật khẩu của bạn. Bạn chỉ cần mời CVM vào tài khoản qua tài khoản người quản lý (MCC) hoặc lời mời người dùng với quyền phù hợp, và khi xong việc bạn có thể gỡ quyền. Tài khoản luôn đứng tên bạn. Nếu bạn cần chạy quảng cáo lâu dài, hãy xem thêm dịch vụ quảng cáo Google Ads của CVM.