Điều khoản sử dụng

1. Về văn bản này

1.1. CVM Sentinel (“Dịch vụ“) là dịch vụ giám sát bảo mật cho website WordPress, truy cập tại https://sentinel.cvm.vn. Dịch vụ do ông Lưu Văn Cương, cá nhân kinh doanh, địa chỉ liên hệ 39 TCH 26, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh cung cấp (“chúng tôi“).

1.2. Bạn (“khách hàng“) đồng ý với Điều khoản sử dụng này và Chính sách riêng tư bằng cách tích ô “Tôi đồng ý với Điều khoản sử dụng và Chính sách riêng tư” trên trang đăng nhập. Không tích ô này thì không đăng nhập được. Chúng tôi lưu lại phiên bản bạn đã đồng ý và thời điểm đồng ý.

1.3. Nếu bạn dùng Dịch vụ thay mặt một doanh nghiệp, bạn xác nhận mình có quyền đồng ý thay doanh nghiệp đó.

2. Một số từ dùng trong văn bản

• Site: một website WordPress bạn thêm vào Dịch vụ để được giám sát.
• Agent: plugin WordPress của CVM Sentinel, cài trên site để gửi dữ liệu giám sát về máy chủ của chúng tôi.
• Tài khoản: tài khoản CVM Sentinel gắn với một tài khoản Google của bạn.
• Gói: gói dịch vụ trả theo năm, giới hạn theo số site.
• Kỳ: khoảng thời gian một năm của gói đã thanh toán.

3. Dịch vụ gồm những gì

3.1. Trong thời gian gói còn hiệu lực (kể cả thời gian dùng thử và ân hạn), Dịch vụ:

• Kiểm trang chủ site định kỳ (mỗi phút) để phát hiện site ngừng phản hồi, lỗi, chuyển hướng sang tên miền lạ, chứng chỉ SSL sắp hoặc đã hết hạn.
• Đối chiếu dấu vân tay (hash) của file WordPress với bản gốc chính thức trên wordpress.org, phát hiện file bị thêm, sửa, xóa.
• Quét các mẫu mã độc đã biết trong file của site.
• Theo dõi việc cài, bật, tắt, xóa plugin và theme; tạo, xóa, nâng quyền tài khoản admin; đổi một số cài đặt nhạy cảm.
• Theo dõi đăng nhập của tài khoản admin/editor và các đợt dò mật khẩu.
• Phát hiện khi agent không còn phản hồi hoặc bị gỡ.
• Gửi cảnh báo qua Telegram và hiển thị sự cố, lịch sử trên bảng điều khiển.

3.2. Dịch vụ không gồm: tường lửa hay chặn tấn công; tự sửa, tự xóa mã độc hay khôi phục site; sao lưu dữ liệu site; phân tích bằng trí tuệ nhân tạo (AI); thông báo qua email; trang trạng thái công khai; hỗ trợ kỹ thuật xử lý sự cố trên site của bạn. Các nội dung “lời khuyên xử lý” trên trang sự cố được soạn sẵn theo từng loại sự cố, chỉ để tham khảo.

3.3. Dịch vụ chưa hỗ trợ WordPress multisite và site đặt mật khẩu bảo vệ kiểu basic auth.

3.4. Chúng tôi có thể cải tiến, thay đổi cách Dịch vụ vận hành, miễn không làm giảm đáng kể các chức năng ở mục 3.1 trong kỳ bạn đã trả tiền.

4. Tài khoản

4.1. Bạn đăng nhập chỉ bằng tài khoản Google. Dịch vụ không cấp mật khẩu riêng. Bạn chịu trách nhiệm bảo vệ tài khoản Google của mình; chúng tôi khuyên bật xác minh 2 bước của Google.

4.2. Một tài khoản Google tương ứng với một tài khoản CVM Sentinel, dành cho một người dùng. Dịch vụ không có chức năng mời thêm thành viên.

4.3. Tên tài khoản lấy từ tài khoản Google; múi giờ cố định là giờ Việt Nam (Asia/Ho_Chi_Minh).

4.4. Không đăng nhập được từ trình duyệt nhúng trong ứng dụng Zalo, Facebook/Messenger, Instagram, TikTok (Google chặn ở đó). Hãy mở bằng Chrome hoặc Safari.

4.5. Mất hoặc đổi tài khoản Google: liên hệ hỗ trợ (mục 18). Chúng tôi có thể chuyển tài khoản CVM Sentinel sang một tài khoản Google khác sau khi xác minh — bằng mã một lần gửi vào chat Telegram đang liên kết với tài khoản cũ, hoặc nếu chưa liên kết Telegram thì bằng biên lai chuyển khoản khớp với sổ thanh toán của tài khoản đó.

4.6. Xóa tài khoản theo yêu cầu: ứng dụng không có nút tự xóa tài khoản. Bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ; chúng tôi xử lý theo mục 14 và Chính sách riêng tư. Xóa theo yêu cầu không làm phát sinh hoàn tiền (mục 10).

4.7. Chúng tôi có thể tạm ngừng nhận đăng ký mới hoặc tạm ngừng nhận site mới khi máy chủ đã gần đầy. Khi đó ứng dụng sẽ thông báo; các site đang được giám sát không bị ảnh hưởng.

5. Dùng thử

5.1. Lần đầu đăng nhập, bạn được dùng thử 7 ngày, 1 site, không cần thanh toán, với đủ chức năng giám sát như gói trả phí.

5.2. Site dùng thử chỉ được giám sát sau khi agent cài trên site đó kết nối thành công với máy chủ. Trước đó Dịch vụ không kiểm site và không gửi cảnh báo.

5.3. Mỗi tên miền chỉ được dùng thử một lần trên toàn bộ Dịch vụ, dù dùng tài khoản Google nào. Tên miền được so theo tên đầy đủ, bỏ “www.” ở đầu: abc.vn và www.abc.vn là một; abc.vn và shop.abc.vn là hai. Tên miền được ghi nhận đã dùng thử khi agent của site đó kết nối thành công lần đầu trong lúc dùng thử.

5.4. Không gia hạn, không kéo dài và không cấp lần dùng thử thứ hai.

5.5. Hết 7 ngày mà chưa mua gói, tài khoản chuyển ngay sang tạm dừng (không có ân hạn) và đi theo mục 9.3–9.5.

6. Gói và giá

6.1. Các gói hiện hành (trả theo năm):

Gói	Số site tối đa đang giám sát	Giá một năm
Gói 1 site	Số site tối đa đang giám sát1	Giá một năm500.000đ
Gói 2 site	Số site tối đa đang giám sát2	Giá một năm900.000đ
Gói 5 site	Số site tối đa đang giám sát5	Giá một năm1.500.000đ
Gói 10 site	Số site tối đa đang giám sát10	Giá một năm2.000.000đ

6.2. Giá trên là số tiền cuối cùng bạn chuyển khoản, không cộng thêm khoản nào.

6.3. Tại một thời điểm, số site được giám sát không vượt quá số site của gói. Site đã xóa (đang trong 30 ngày chờ khôi phục) và site bị ngưng theo gói (mục 8.4) không tính vào số này.

6.4. Mỗi site được đổi địa chỉ (kể cả sang tên miền khác) tối đa 3 lần trong 30 ngày.

6.5. Chưa có gói theo tháng, gói nhiều năm trong một đơn, mã giảm giá hay tự động gia hạn.

6.6. Chúng tôi có thể đổi giá cho các đơn tạo sau ngày đổi. Giá của đơn đã tạo và của kỳ đã thanh toán không thay đổi.

7. Thanh toán

7.1. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR hiển thị trong ứng dụng. Việc nhận diện giao dịch do dịch vụ trung gian SePay thực hiện. Dịch vụ không nhận thẻ và không lưu thông tin thẻ.

7.2. Tài khoản nhận tiền là tài khoản ngân hàng cá nhân đứng tên người bán (ông Lưu Văn Cương), dành riêng cho CVM Sentinel. Tên này hiện khi bạn quét mã QR.

7.3. Mỗi đơn có một mã thanh toán riêng nằm trong nội dung chuyển khoản. Đơn được giữ 24 giờ (đơn nâng gói có thể hết hạn sớm hơn, đúng vào ngày hết kỳ). Bạn chỉ có một đơn đang chờ tại một thời điểm; tạo đơn mới thì đơn cũ chưa trả bị hủy.

7.4. Gói tự kích hoạt khi đủ các điều kiện: chuyển vào đúng tài khoản nhận, nội dung có đúng mã thanh toán của đơn, số tiền đúng bằng số tiền của đơn, giao dịch xảy ra trước hạn giữ đơn, và đơn vẫn còn phù hợp với tình trạng tài khoản lúc tiền về.

7.5. Các trường hợp khác — sai hoặc thiếu nội dung, thiếu tiền, thừa tiền, chuyển sau khi đơn hết hạn hoặc đã hủy, chuyển hai lần cho cùng một đơn — không tự kích hoạt. Tiền không mất: khoản đó được chuyển sang đối chiếu tay. Chúng tôi sẽ kích hoạt gói tương ứng hoặc hoàn lại tiền qua chuyển khoản ngân hàng. Không có số dư hay “ghi có” để cộng dồn nhiều lần chuyển thiếu. Bạn có thể nhắn hỗ trợ (mục 18) để được xử lý nhanh.

7.6. Phí chuyển khoản do ngân hàng của bạn thu (nếu có) do bạn chịu.

7.7. Chứng từ thanh toán (số tiền, thời điểm, nội dung chuyển khoản, mã đơn, tên và email tài khoản tại thời điểm thanh toán) được lưu lâu dài để đối soát và kế toán, kể cả sau khi tài khoản bị xóa (xem Chính sách riêng tư).

8. Gia hạn, nâng gói, hạ gói

8.1. Gia hạn mở từ khi còn 30 ngày tới ngày hết hạn, mỗi kỳ gia hạn được một lần. Gia hạn sớm không làm mất ngày: kỳ mới bắt đầu từ ngày hết hạn của kỳ hiện tại. Khi gia hạn bạn có thể chọn gói khác, kể cả gói nhỏ hơn.

8.2. Nâng gói giữa kỳ (lên gói nhiều site hơn): bạn trả phần chênh lệch giữa hai gói nhân với số ngày còn lại chia cho số ngày của một năm, làm tròn tới 1.000đ, tối thiểu 1.000đ; ngày hết hạn giữ nguyên. Ví dụ: còn 183/366 ngày, nâng từ gói 2 site lên gói 5 site: (1.500.000 − 900.000) × 183/366 = 300.000đ. Ứng dụng hiện cách tính ngay trên đơn trước khi bạn thanh toán.

8.3. Hạ gói chỉ thực hiện được khi gia hạn, không có hạ gói giữa kỳ và không hoàn phần chênh. Nếu đã gia hạn sớm sang gói nhỏ hơn, từ lúc thanh toán bạn không thêm được site vượt quá số site của gói nhỏ hơn đó.

8.4. Khi gói mới có ít site hơn số site đang chạy, bạn chọn đúng số site giữ lại. Các site không được chọn chuyển sang trạng thái “ngưng theo gói”: không giám sát, dữ liệu giữ nguyên, bật lại được khi nâng gói. Site ngưng theo gói liên tục quá 90 ngày sẽ chuyển sang xóa (khôi phục được trong 30 ngày, sau đó xóa hẳn). Bạn được nhắc trước 30 và 7 ngày.

9. Hết hạn: ân hạn, tạm dừng, xóa dữ liệu

9.1. Bạn được nhắc qua Telegram (nếu đã liên kết) và bằng thông báo trong ứng dụng khi còn 14, 7 và 1 ngày tới hạn. Dịch vụ hiện không gửi email.

9.2. Ân hạn: hết hạn mà chưa gia hạn, gói đã trả có 7 ngày ân hạn. Trong ân hạn mọi chức năng giám sát chạy như bình thường. Gia hạn trong ân hạn thì kỳ mới nối tiếp ngày hết hạn cũ.

9.3. Tạm dừng: hết ân hạn (hoặc hết dùng thử) mà chưa thanh toán, tài khoản chuyển sang tạm dừng: không kiểm site, không quét, không cảnh báo, máy chủ không nhận dữ liệu từ agent; bảng điều khiển chỉ xem được, vẫn tạo được đơn để gia hạn. Sự kiện agent giữ lại trong lúc tạm dừng (trong giới hạn bộ nhớ đệm của agent) sẽ được ghi vào lịch sử sau khi gia hạn, kèm một tin tổng hợp.

9.4. Gia hạn từ trạng thái tạm dừng: giám sát chạy lại ngay, kỳ mới tính từ thời điểm giao dịch.

9.5. Xóa dữ liệu: tạm dừng đủ 90 ngày mà không gia hạn, toàn bộ dữ liệu của tài khoản bị xóa vĩnh viễn (bạn được nhắc trước 30 và 7 ngày). Quy định này áp dụng cả cho tài khoản chỉ dùng thử. Sau khi xóa, chúng tôi không khôi phục được dữ liệu cho bạn. Những gì được giữ lại sau khi xóa và vì sao: xem Chính sách riêng tư.

10. Chính sách không hoàn tiền

10.1. Gói đã kích hoạt thì không hoàn tiền, kể cả khi bạn ngừng dùng giữa kỳ, xóa site, yêu cầu xóa tài khoản hoặc hạ gói ở lần gia hạn sau. Bạn có 7 ngày dùng thử miễn phí để kiểm tra Dịch vụ trên site thật trước khi mua.

10.2. Chúng tôi chỉ hoàn tiền trong các trường hợp:

• Chuyển nhầm (không phải tiền mua CVM Sentinel, hoặc khoản không khớp được với đơn nào).
• Chuyển thừa so với số tiền của đơn — hoàn phần thừa hoặc hoàn cả khoản theo thỏa thuận với bạn.
• Chuyển cho đơn đã hết hạn, đã hủy hoặc đã thanh toán, nếu bạn không muốn dùng khoản đó để kích hoạt gói.
• Tiền về khi tài khoản đang trong quá trình xóa dữ liệu.

10.3. Hoàn tiền làm tay qua chuyển khoản ngân hàng, vào tài khoản đã chuyển đến hoặc tài khoản bạn chỉ định sau khi xác minh, trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác định được khoản tiền. Ứng dụng không có nút “hủy gói” hay “hoàn tiền”.

11. Agent trên site của bạn

11.1. Yêu cầu: WordPress 6.0 trở lên, PHP 7.4 trở lên, không phải multisite. Bạn cần quyền quản trị site để cài agent. Site phải kết nối HTTPS ra ngoài được tới máy chủ CVM Sentinel và cho phép máy chủ gọi vào. Nếu tường lửa của hosting chặn, bạn cần nhờ hosting cho phép trình duyệt định danh CVMSentinel/… của máy chủ giám sát.

11.2. Agent chỉ đọc. Agent không sửa nội dung hay cấu hình site. Lệnh duy nhất máy chủ gửi xuống là “quét ngay” và “cập nhật agent”. Agent lưu dữ liệu riêng của nó (bảng dấu vân tay file, hàng đợi sự kiện, cài đặt) trong database của site; gỡ plugin theo cách thông thường sẽ xóa các dữ liệu này.

11.3. Cập nhật agent: chúng tôi tự đẩy bản cập nhật agent cho mọi site; mỗi gói cập nhật được ký số và agent kiểm chữ ký trước khi cài. Bạn không được chặn hay sửa đổi agent. Máy chủ chỉ nhận dữ liệu từ các phiên bản agent gần nhất; nếu agent trên site của bạn không tự cập nhật được (ví dụ hosting chặn cập nhật), bạn sẽ được báo qua Telegram và trong ứng dụng để tự cập nhật trong wp-admin hoặc tải lại agent. Agent quá cũ thì máy chủ ngừng nhận dữ liệu từ site đó cho tới khi được cập nhật.

11.4. Mã kết nối: gói zip agent tải về mang sẵn mã kết nối riêng của site. Không chia sẻ file này. Nếu nghi lộ, dùng “Tạo token mới” trong ứng dụng rồi cài đè gói zip mới.

11.5. Bạn có thể bật tùy chọn ẩn nút “Vô hiệu hóa” của agent trong trang Plugins. Đây là rào cản, không phải khóa: người có quyền quản trị, FTP hoặc WP-CLI vẫn tắt hoặc xóa được agent; khi đó Dịch vụ sẽ cảnh báo.

11.6. Gỡ hoặc tắt agent làm Dịch vụ ngừng nhận dữ liệu từ site; thời gian còn lại của gói không được hoàn hay cộng thêm.

12. Sử dụng hợp lệ

12.1. Bạn chỉ được thêm vào Dịch vụ những site mà bạn sở hữu hoặc được chủ sở hữu cho phép giám sát.

12.2. Bạn không được:

• Dùng Dịch vụ để dò quét, tấn công hoặc gây quá tải cho site của người khác.
• Tìm cách truy cập dữ liệu của khách hàng khác, vượt qua giới hạn của gói, giả mạo dữ liệu gửi từ agent, hoặc dò tìm lỗ hổng của Dịch vụ mà không báo trước cho chúng tôi.
• Dùng nhiều tài khoản Google để dùng thử nhiều lần cho cùng một site.
• Bán lại, cho thuê lại Dịch vụ khi chưa có thỏa thuận riêng với chúng tôi.
• Dùng Dịch vụ cho mục đích trái pháp luật Việt Nam.

12.3. Sở hữu trí tuệ. Phần mềm máy chủ, bảng điều khiển, giao diện, bộ luật phân loại sự kiện, bộ nhận diện mã độc, cách trình bày cảnh báo, nội dung website và thương hiệu CVM Sentinel thuộc quyền của ông Lưu Văn Cương. Việc bạn dùng Dịch vụ không chuyển giao bất kỳ quyền nào trong số đó cho bạn. Bạn không được:

• Sao chép, dịch ngược, tháo rời hoặc tìm cách lấy mã nguồn của máy chủ, bảng điều khiển hay API của Dịch vụ.
• Dùng công cụ tự động để thu thập (scrape) bảng điều khiển, API, bộ nhận diện mã độc hay nội dung cảnh báo.
• Dùng Dịch vụ, dữ liệu, cảnh báo hay tài liệu của chúng tôi để xây dựng, huấn luyện hoặc so sánh cho một sản phẩm cạnh tranh.
• Sao chép nội dung website, tài liệu hướng dẫn hoặc thương hiệu CVM Sentinel khi chưa có đồng ý bằng văn bản.

Plugin agent cài trên site được phân phối theo giấy phép GNU GPL phiên bản 2 trở lên, như mọi plugin WordPress; giấy phép này chỉ áp dụng cho mã của plugin agent, không áp dụng cho máy chủ, bảng điều khiển, bộ nhận diện mã độc, dữ liệu hay thương hiệu.

12.4. Ứng dụng có giới hạn tần suất cho một số thao tác để bảo vệ máy chủ và site của bạn (ví dụ “Quét ngay” tối đa 6 lần mỗi giờ cho mỗi site, “Gửi tin thử” Telegram tối đa 10 lần mỗi giờ). Vượt giới hạn thì ứng dụng báo thời điểm làm lại được.

12.5. Nếu bạn vi phạm mục 12.1–12.3, chúng tôi có thể ngừng giám sát site liên quan hoặc chấm dứt tài khoản sau khi thông báo cho bạn qua Telegram hoặc kênh liên hệ bạn đã dùng; trường hợp vi phạm nghiêm trọng có thể chấm dứt ngay. Khi đó không hoàn tiền phần thời gian còn lại.

13. Telegram

13.1. Cảnh báo được gửi qua bot Telegram chung của CVM Sentinel. Bạn liên kết bằng nút “Liên kết Telegram” trong ứng dụng; mỗi tài khoản liên kết với một chat riêng tư (không hỗ trợ nhóm), và mỗi chat chỉ nhận cảnh báo của một tài khoản.

13.2. Chưa liên kết, hoặc bạn chặn bot / xóa chat, thì bạn không nhận được cảnh báo qua Telegram; ứng dụng sẽ hiển thị thông báo nhắc liên kết lại.

13.3. Telegram là dịch vụ của bên thứ ba. Chúng tôi không chịu trách nhiệm khi Telegram chậm, lỗi hoặc không giao được tin.

14. Dữ liệu

14.1. Chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và xóa dữ liệu theo Chính sách riêng tư.

14.2. Dữ liệu agent gửi về có thể chứa dữ liệu cá nhân của người dùng site của bạn (ví dụ tên đăng nhập, email của tài khoản admin/editor, địa chỉ IP khi đăng nhập). Với dữ liệu này, bạn là bên quyết định việc xử lý và chúng tôi xử lý thay bạn chỉ để cung cấp Dịch vụ. Bạn chịu trách nhiệm thông báo cho người dùng site của mình (ví dụ trong chính sách riêng tư của site) theo quy định pháp luật.

14.3. Người vận hành Dịch vụ có quyền truy cập kỹ thuật vào máy chủ và database để vận hành, sao lưu và sửa lỗi. Bảng quản trị của chúng tôi không hiển thị dữ liệu giám sát của khách hàng và không có chức năng đăng nhập thay bạn.

14.4. Dịch vụ không cung cấp chức năng xuất dữ liệu. Sau khi dữ liệu đã bị xóa theo mục 9.5 hoặc theo yêu cầu của bạn, chúng tôi không khôi phục lại được.

15. Giới hạn trách nhiệm

15.1. Giám sát không phải là bảo đảm an toàn. Dịch vụ giúp phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường. Dịch vụ không ngăn được tấn công, không phát hiện được mọi loại mã độc hay mọi hành vi xâm nhập, có thể báo nhầm hoặc bỏ sót. Bạn vẫn cần cập nhật WordPress, plugin, theme, dùng mật khẩu mạnh và giữ bản sao lưu riêng.

15.2. Mọi lời khuyên xử lý, phân loại mức độ và mô tả trên cảnh báo, trang sự cố chỉ để tham khảo. Bạn tự quyết định và tự chịu trách nhiệm với các thao tác trên site của mình.

15.3. Dịch vụ được cung cấp theo hiện trạng. Chúng tôi không cam kết thời gian hoạt động liên tục (SLA) hay thời gian gửi cảnh báo cụ thể. Dịch vụ chạy trên một máy chủ đặt tại Việt Nam; khi máy chủ, mạng, Telegram, Google, SePay hay ngân hàng gặp sự cố, việc giám sát, cảnh báo, đăng nhập hoặc kích hoạt gói có thể bị chậm hoặc gián đoạn. Khi nghi có sự cố hạ tầng diện rộng, cảnh báo “site ngưng phản hồi” có thể được giữ lại để đánh giá thêm, tối đa khoảng 15 phút, nhằm tránh báo nhầm hàng loạt.

15.4. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp như mất doanh thu, mất dữ liệu trên site, mất uy tín, phát sinh do site bị tấn công, do cảnh báo đến chậm, không đến hoặc báo nhầm.

15.5. Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của chúng tôi với bạn không vượt quá số tiền bạn đã trả cho Dịch vụ trong 12 tháng trước sự việc.

16. Ngừng cung cấp Dịch vụ

16.1. Nếu chúng tôi ngừng cung cấp Dịch vụ, chúng tôi sẽ báo trước cho khách hàng đang có gói còn hạn ít nhất 30 ngày qua Telegram và trong ứng dụng. Phần thời gian còn lại của gói không được hoàn tiền, theo mục 10.

17. Thay đổi điều khoản

17.1. Chúng tôi có thể sửa Điều khoản sử dụng và Chính sách riêng tư. Mỗi lần sửa, trang này ghi phiên bản mới (một mã ngắn, ví dụ 2026-10, 2027-01-a) và ngày hiệu lực.

17.2. Khi phiên bản đổi, ứng dụng hiện thông báo “Điều khoản đã cập nhật · Xem và đồng ý” trên mọi trang. Bạn bấm đồng ý để tiếp tục. Trong lúc chưa đồng ý, việc giám sát vẫn chạy theo gói hiện tại, nhưng bạn không tạo được đơn mua, gia hạn hay nâng gói. Chúng tôi lưu lịch sử các phiên bản bạn đã đồng ý.

17.3. Thay đổi không áp ngược cho số tiền của kỳ bạn đã thanh toán.

18. Liên hệ và hỗ trợ

• Nhắn Zalo hỗ trợ: zalo.me/0978060692
• Email: thietkewebcvm@gmail.com
• Người bán: ông Lưu Văn Cương, địa chỉ liên hệ: 39 TCH 26, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
• Giờ phản hồi: 8:00–21:00 hằng ngày, phản hồi trong ngày làm việc

Hỗ trợ gồm: thanh toán, tài khoản, cách cài và dùng Dịch vụ. Hỗ trợ không gồm xử lý sự cố bảo mật trên site của bạn.

19. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

19.1. Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

19.2. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Không thương lượng được trong 30 ngày thì một bên có quyền đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.

19.3. Nếu một điều khoản bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.